Terugbetalingsbeleid

Bij Label F vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom informeren wij u hieronder duidelijk over retourneren, ruilen, terugbetalingen, beschadigingen en garantie.

  1. Bedenktijd voor consumenten

Wanneer u als consument via labelf.nl een product koopt, heeft u in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat:

  • u het product heeft ontvangen;

  • een door u aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen; of

  • u bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten het laatste product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn van 14 dagen moet u ons laten weten dat u van de aankoop afziet. Nadat u de retour heeft aangemeld, heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen of terug te brengen.

Voor aankopen die uitsluitend in onze fysieke showroom zijn gedaan, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Uiteraard blijven uw wettelijke garantierechten wel van toepassing.

  1. Retour aanmelden

U kunt uw retour aanmelden door een e-mail te sturen naar info@labelf.nl. Vermeld indien mogelijk:

  • uw naam;

  • uw ordernummer;

  • het product en het aantal dat u retourneert;

  • de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen;

  • of u het product zelf terugbrengt of terugstuurt.

U hoeft geen reden voor uw retour op te geven. Het vermelden van een reden helpt ons wel om onze producten en dienstverlening te verbeteren.

U mag ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons laten weten dat u de overeenkomst herroept. Voorafgaande toestemming van Label F is niet vereist om van uw wettelijke herroepingsrecht gebruik te maken.

  1. Retouradres

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Label F
Twijnstraweg 2
2941 BW Lekkerkerk
Nederland

Controleer vóór verzending via info@labelf.nl of dit voor uw bestelling het juiste retouradres is. Zelf retourneren of afgeven is mogelijk op afspraak.

  1. Staat van het product

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een showroom zou mogen doen.

Wij verzoeken u zorgvuldig met het product om te gaan en het, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de meegeleverde onderdelen en accessoires terug te sturen. Gebruik van de originele verpakking wordt sterk aanbevolen, omdat deze het product tijdens het vervoer beschermt. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd.

Wanneer u verder bent gegaan dan nodig was om het product te beoordelen en hierdoor waardevermindering is ontstaan, mogen wij deze aantoonbare waardevermindering op de terugbetaling inhouden. Wij brengen geen automatische herbevoorradingskosten in rekening.

  1. Retourkosten

Wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening. U kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen. Bewaar altijd het verzendbewijs.

Producten die normaal per pakketpost kunnen worden verzonden, kunt u via een pakketdienst retourneren.

Voor meubels die door hun afmetingen of gewicht niet normaal per pakketpost kunnen worden teruggestuurd, bedragen de geschatte retourkosten maximaal:

  • Nederland: €9 per pakket;

  • België: €12 per pakket;

  • Duitsland en Frankrijk: €15 per pakket.

U mag een groot product ook zelf, op afspraak, bij ons retouradres terugbrengen. In dat geval betaalt u geen retourvervoerskosten aan Label F.

Wanneer Label F op uw verzoek een vervoerder voor een gewone retour inschakelt, informeren wij u vooraf over de kosten. Deze kosten worden alleen na uw uitdrukkelijke akkoord met de terugbetaling verrekend.

Is een product beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of ondeugdelijk? Dan zijn de noodzakelijke retour- of ophaalkosten voor rekening van Label F.

  1. Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij terug:

  • de aankoopprijs van de geretourneerde producten; en

  • de standaard bezorgkosten die u voor de heenzending heeft betaald.

Heeft u bij het bestellen voor een duurdere bezorgmethode gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij het verschil niet terug te betalen.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij deze kosten specifiek per geretourneerd product waren berekend.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

  1. Actie- en saleproducten

Ook voor online gekochte actie-, outlet- en saleproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht. Een korting of aanbieding is op zichzelf geen geldige reden om een online retour te weigeren.

Als een product vooraf duidelijk met een specifieke beschadiging of afwijking is verkocht, kunt u over die vooraf gemelde afwijking niet achteraf klagen. Uw overige wettelijke rechten en uw herroepingsrecht blijven bestaan.

  1. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan onder andere niet gelden voor producten die:

  • volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd;

  • duidelijk voor één specifieke persoon zijn gemaakt of gepersonaliseerd;

  • om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld zijn geleverd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze uitzondering wettelijk van toepassing is.

Een keuze uit standaard beschikbare kleuren, stoffen of uitvoeringen betekent niet automatisch dat een product maatwerk is. Als een wettelijke uitzondering geldt, wordt dit vóór het bestellen duidelijk bij het product vermeld.

  1. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product

Controleer de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Ontvangt u een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan contact op via info@labelf.nl of telefoonnummer 06 12 21 26 38.

Stuur bij voorkeur mee:

  • uw naam en ordernummer;

  • een omschrijving van het probleem;

  • foto’s van het product;

  • foto’s van de verpakking;

  • een foto van het verzendlabel indien van toepassing.

Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling. Een melding later dan direct na ontvangst betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.

  1. Garantie

Op onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.

Daarnaast biedt Label F een commerciële garantie van twee jaar op aantoonbare fabricage- en materiaalfouten. Deze aanvullende garantie beperkt uw wettelijke garantierechten niet.

De commerciële garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door bijvoorbeeld:

  • onjuist of oneigenlijk gebruik;

  • normale slijtage;

  • onvoldoende of verkeerd onderhoud;

  • onjuiste montage;

  • vallen, stoten, krassen of andere van buiten komende oorzaken;

  • gebruik in omstandigheden waarvoor het product niet is ontworpen;

  • veranderingen of reparaties die zonder toestemming zijn uitgevoerd.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Label F verantwoordelijk is, brengen wij geen onderzoek-, reparatie-, vervangings-, retour- of bezorgkosten in rekening.

  1. Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke klanten, horecabestellingen, projectbestellingen en andere aankopen die voor bedrijfsdoeleinden worden gedaan, bestaat geen automatisch herroepingsrecht, tenzij hierover vooraf schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.

De wettelijke en contractuele rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven van toepassing.

  1. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaande tekst gebruiken, maar dit is niet verplicht:

Aan: Label F, Twijnstraweg 2, 2941 BW Lekkerkerk, info@labelf.nl

Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en):
Ordernummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

  1. Contact

Label F
E-mail: info@labelf.nl
Telefoon en WhatsApp: 06 12 21 26 38
Adres: Twijnstraweg 2, 2941 BW Lekkerkerk
KVK-nummer: 91415071